Menilik Profesi Satpam Hotel, Role Model Perusahaan Jasa Masa Kini

Hotel berfasilitas ballroom, 7 ruang rapat dan 200 kamar hotel, membutuhkan satpam yang Jumlahnya rerata 25 hingga 30 satpam.

Setiap night shift, minimum 3 satpam siaga di depan gerbang, di gedung hotel dan pintu masuk karyawan. Siang hari atau acara tertentu, minimum 5 staf dikerahkan.

Di banyak kota besar, tim keamanan hotel banyak direkrut dari penduduk sekitar hotel alias penduduk asli, bukan pendatang.

Coba saja dicermati, jarang sekali bahkan hampir tidak pernah ditemukan pengumuman soal lowongan pekerjaan satpam hotel. Beberapa hotel merekrut pensiunan dari kepolisian sebagai chief security.

Satpam hotel tidak obral senyum. Namun mereka ringan tangan, melayani tamu dan karyawan.

Dalam banyak kasus internal hotel, fungsi tim pengamanan sangat utama. Selain sebagai peredam masalah agar tidak meledak, pun menuntaskan masalah tanpa melibatkan aparat kepolisian.

Misalnya, mencegah aduan tamu langsung ke aparat kepolisian dalam kasus penipuan. Menangkap maling yang berkeliaran di hotel, ditangani terlebih dahulu dengan sigap. Urusan ini bukanlah masalah ringan tugas para pahlawan keamanan.

Pahlawan Keamanan Memikul Tanggung Jawab Besar

Di hotel, satpam tak berbeda dengan staf lainnya. Meski begitu, mereka wajib menjaga kerahasiaan tertentu.

Mereka juga harus tampil berwibawa menegakkan peraturan manajemen yang berlaku, memberi sanksi tanpa tebang pilih. Beban dan tanggung jawab satpam hotel ternyata sangat berat.

Satpam berperan penting, terutama saat situasi hotel dirasa tidak aman, baik bagi tamu maupun karyawan. Situasi genting ini, antara lain sebagai berikut.

• Saat terjadi force majeure

Ketika terjadi force majeure, seperti kebanjiran, gempa, kebakaran, kecelakaan, dan lainnya satpam hadir memberi rasa tenang dan aman orang-orang di sekitar. Ia juga akan bertugas mengarahkan setiap orang yang ada agar bisa segera dievakuasi.

Satpam juga bisa melakukan tindakan pemadaman api ketika terjadi kebakaran karena telah mendapat latihan secara berkala.

• Ketika ada huru-hara

Saat terjadi huru-hara yang menyebabkan situasi tak mengenakkan di hotel, seperti adanya demo berhari-hari lantaran protes dari staf hotel akibat tak terima adanya tuduhan pencurian uang, misalnya.

Dalam situasi ini, satpam bisa bertindak sebagai pengaman sekaligus mediator manajemen dengan pihak kepolisian dan penuntut (karyawan hotel).

• Melaksanakan tugas pengamanan

Seperti namanya, satuan pengamanan, satpam akan melakukan patroli rutin di sekeliling gedung hotel, lantai per lantai untuk memeriksa dan memastikan situasi hotel aman.